Perguntas frequentes

Perguntas Frequentes

Conta e Perfil

P: Posso ter mais de uma conta registrada no GoApp em meu aparelho?

R: Sim, mas só é possível logar com uma conta por vez no GoApp. Você receberá notificações relativas somente à conta logada.

P: Esqueci minha senha. E agora?

R: Não tem problema! Basta clicar em ‘Esqueci minha senha’ na página de login e inserir seu endereço de email registrado no GoApp. Te enviaremos um email com instruções para que você escolha sua nova senha.

P: O GoApp tem acesso à minha localização? Esta informação é compartilhada com terceiros?

R: Para permitir o funcionamento adequado do GoApp, precisamos que os usuários incluam a localização de sua preferência ou permitam que o GoApp acesse sua localização atual. A sua experiência dentro do GoApp funciona de acordo com a localização escolhida. Só é possível ver o que está disponível perto de você se uma localização for escolhida.

Com base na sua localização de preferência, podemos ajudá-lo a se conectar com (i) pet shops locais (e visualizar e comprar os produtos disponíveis perto de você), (ii) passeadores de cachorro e pet sitters próximos e (iii) outros usuários ou pets para adoção nas proximidades. Em nenhuma circunstância compartilhamos suas informações pessoais com terceiros, incluindo a localização exata sua ou do seu animal de estimação.

P: Posso ter mais de um animal cadastrado em minha conta?

R: Sim, você pode ter mais de um animal cadastrado em sua conta. Para cadastrar um novo pet, basta seguir o passo a passo (Menu lateral > Meus pets > Adicionar um novo pet) e completar as informações do bichinho. Todos os animais cadastrados estão vinculados a um perfil de usuário.

P: Quais os tipos de cadastro de animal que o GoApp possui?

R: O GoApp permite que usuários cadastrem pets em quatro categorias:

1. Animais disponíveis para adoção;
2. Animais de estimação que já possuem um lar e estão perdidos (ou que aparentam estar perdidos) e foram encontrados;
3. Animais de estimação que já possuem um lar e estão perdidos (ou que aparentam estar perdidos) e ainda não foram encontrados;
4. Animais de estimação que já possuem um lar.

P: Como posso pesquisar animais na Comunidade Go?

R: No GoApp, você pode realizar buscas de três formas:

1. Campo de busca: use o campo de busca localizado na parte superior do seu feed de Comunidade, digite um termo de busca (o nome de um animal de estimação, o nome de um proprietário que tenha conta registrada na Go, um tipo ou raça de animal) e clique em "Buscar".
2. Filtragem: use o sistema de filtragem de busca, que irá direcionar os resultados especificamente para o tipo de animal que você está procurando (status, tipo, raça, gênero, idade e/ou porte) e mostrá-los por relevância e localização. Basta clicar no botão de filtragem localizado na parte superior do seu feed de Comunidade, escolher suas preferências e clicar em "Buscar";
3. GoMap: visualize os pets cadastrados em nossa plataforma no GoMap. Basta clicar no botão "Visualizar no mapa" localizado na parte superior do seu feed de Comunidade.

P: Como posso editar meu perfil de usuário? E a minha foto de perfil?

R: Acesse o menu lateral e clique no botão "Editar meu perfil" localizado na parte superior do menu. Lá você pode alterar suas informações pessoais e adicionar ou atualizar sua foto de perfil.

P: Quantas fotos de perfil posso adicionar ao meu usuário?

R: Você pode adicionar uma (1) foto de perfil ao seu perfil de usuário e uma (1) foto de perfil em cada um dos perfis dos seus pets.

Meu Calendário Pet

P: Como adiciono lembretes e eventos ao Meu Calendário Pet?

R: Você pode clicar no botão azul "+" localizado em sua página inicial ou clicar no seu menu lateral > Calendário > botão "+" no canto superior direito do seu Calendário. Na página "Adicionar evento", você deve preencher as informações (título do evento, local, horário, selecionar a quais animais de estimação o evento está relacionado, selecionar tags e adicionar observações) e clicar no botão "Salvar". O evento será exibido no seu Calendário Pet e na sua página inicial (se for um dos próximos eventos do seu calendário).

P: Quais eventos posso adicionar ao Meu Calendário Pet?

R: Você pode adicionar lembretes relacionados aos medicamentos do seu pet (como vermífugos e antipulgas), vacinas, consultas veterinárias e informações gerais de saúde do seu animal. Criamos o Calendário Pet pensando em nossas dificuldades como donos de pet - sabemos que é difícil manter o controle de todas as informações de saúde do seu bichinho. Queremos facilitar a vida dos donos de pet como a gente!

Passeadores de Cachorros

P: Como funciona a plataforma de passeio de cachorros?

R: Após escolher a sua localização, o botão "Passeios" aparecerá na sua página inicial se os nossos serviços de passeio estiverem disponíveis na sua região. Clique no botão "Passeios", selecione a(s) data(s), o horário, conte-nos um pouco sobre o seu cão (se ele tem algum tipo de problema comportamental ou dificuldade), confirme o endereço de busca e preencha suas informações de pagamento. Clique no botão "Agendar passeio!" e o resto é com a gente! Vamos encontrar o passeador perfeito para o seu bichinho.

P: Como o GoApp seleciona os passeadores que participam da plataforma?

R: Como donos de pet, nunca contrataríamos pessoas com quem não deixaríamos nossos bichinhos. Nós amamos animais e nosso principal objetivo é melhorar a qualidade de vida dos animais em geral, oferecendo passeadores confiáveis ​​e de alta qualidade para todos os donos de pet possuem as mesmas necessidades que as nossas.

Acreditamos em cooperação e comunidade. A maioria dos passeadores que chegam até nós são referidos por passeadores da nossa plataforma. Todos eles passam por entrevistas e checagem de antecedentes: não há processo automatizado. Se aprovados, nossos passeadores passam por um treinamento com adestradores profissionais, para aprenderem tudo o que precisam. Assim, o GoApp garante uma experiência segura, confiável e divertida para os nossos clientes mais importantes (cachorros!).

Encorajamos a cooperação entre passeadores, também através de incentivos econômicos (os passeadores ganham uma pequena comissão sobre os passeios feitos pelos passeadores que eles referiram). Por isso, todos os passeadores da nossa plataforma tem outro passeador mais experiente supervisionando e monitorando o seu trabalho. Dessa forma, conseguimos manter nossos padrões de qualidade elevados e colocar a felicidade, segurança e qualidade de vida dos nossos clientes pet em primeiro lugar!

Se você quiser se candidatar para se tornar um passeador no GoApp, acesse nosso site na página Passeadores.

Q: Tenho mais de um cachorro. Os passeadores podem passeador com mais de um cachorro por vez?

R: Nossos passeadores podem levar até dois (2) cães por passeio (apenas se forem do mesmo dono). Se você tem um terceiro cachorro, você terá que reservar outro passeio separadamente. Fazemos isso para garantir a segurança dos cães e dos passeadores, bem como para seguir as melhores práticas recomendadas pelos nossos adestradores profissionais.

P: Posso acompanhar o passeio do meu cachorro em tempo real?

R: Sim, você pode! Nosso ferramenta incrível permite que você acompanhe o passeio do seu cão em tempo real. Clique no menu lateral, vá para "Meus Passeios" e selecione o passeio que está acontecendo. Você verá um mapa com a localização ao vivo do seu cão.

P: O que o GoApp faz para garantir a segurança do meu cachorro?

A: Segurança em primeiro lugar, sempre! Todos os passeadores passam por uma verificação completa de antecedentes e são entrevistados antes de passarem por um treinamento com adestradores de cachorro profissionais. Além disso, todos os serviços são cobertos por seguro e nós temos um centro de suporte 24h preparado para atender passeadores e usuários em qualquer situação.

Para mais informações sobre o nosso seguro, leia nossos Termos e Condições.

P: Como funciona o pagamento?

R: O pagamento acontece através de um gateway de pagamento de terceiros para garantir a sua segurança. O GoApp não armazena suas informações de pagamento. Se você quiser saber mais sobre nosso sistema de pagamento, consulte nossos Termos e Condições e nossa Política de Privacidade.

P: Onde posso encontrar um recibo do meu passeio?

R: Toda vez que você agendar um passeio, receberá um e-mail com o resumo do seu pedido. No entanto, você só será cobrado após a conclusão do serviço. Depois que seu passeio terminar, você receberá um e-mail com o recibo.

P: O que acontece se o meu passeio for cancelado?

R: Se o seu passeador cancelar, vamos fazer o melhor para encontrar outro passeador para você. Se não conseguirmos encontrar outro passeador, seu passeio será cancelado e você não será cobrado.

P: Onde estão disponíveis os serviços de passeio do GoApp?

R: Acabamos de lançar na Holanda e estaremos expandindo pela Europa muito em breve. Nos próximos meses, vamos recrutar passeadores incríveis para lançar nossos serviços de passeio no Brasil e nos Estados Unidos. Cadastre-se na nossa newsletter para receber novidades e ficar ligado nos próximos passos do GoApp!

Pet Sitters

Nossos serviços de pet sitting estão chegando muito em breve! Enquanto isso, estamos recrutando os melhores pet sitters do mundo para atender você e seus bichinhos. Fique ligado nas nossas novidades cadastrando-se na nossa newsletter!

Goshop & Pet Shops

P: Como funciona o GoShop?

R: Depois de selecionar sua localização, os botões do GoShop serão exibidos em sua página inicial se o GoShop estiver disponível na sua região. Através do GoShop, você poderá ver quais produtos estão disponíveis nos pet shops próximos, comprá-los através da nossa plataforma e receber a entrega na sua casa no mesmo dia. Nosso objetivo principal é tornar a vida mais fácil para os donos de pet, permitindo que você faça compras sem sair do lado do seu bichinho.

P: Como comprar produtos pet no GoShop?

R: Depois de selecionar sua localização, clique nos botões "Compre perto de você" na sua página inicial. Adicione os produtos ao seu carrinho de compras, efetue o checkout e confirme em qual endereço o pedido deve ser entregue.

P: Como funciona o pagamento?

R: Para concluir seu pedido, você deve selecionar o método de pagamento (boleto, transferência bancária ou cartão de crédito) e preencher suas informações de pagamento. O pagamento acontece através de um gateway de pagamento de terceiros para garantir a sua segurança. O GoApp não armazena suas informações de pagamento. Se você quiser saber mais sobre nosso sistema de pagamento, consulte nossos Termos e Condições e nossa Política de Privacidade.

P: Como funciona a entrega?

R: Após o checkout, você receberá um e-mail com o resumo do seu pedido e seu recibo. Nossos pet shops parceiros localizados em sua região serão ativados e um deles preparará os produtos para atender seu pedido. Nosso parceiro de logística receberá seu pedido e entregará os produtos na sua porta no mesmo dia (se seu pedido for enviado até às 14h). Se não, você os receberá no dia seguinte.

Se você tiver algum problema ou precisar de ajuda durante qualquer etapa do processo, não hesite em nos contatar em sac@goapp.pet e ficaremos felizes em ajudar :-)

P: Onde o GoShop está disponível?

R: Operamos em diversas cidades do Brasil. Fique ligado nas nossas novidades cadastrando-se na nossa newsletter!

Segurança

P: Encontrei conteúdo impróprio no GoApp. O que devo fazer?

R: Se você vir ou receber qualquer conteúdo que viole os padrões da Comunidade GoApp, informe-nos em go@goapp.pet. Nosso objetivo é garantir que todos os usuários tenham um ambiente seguro e divertido no GoApp. Se você quiser saber mais, consulte nossos Termos e Condições e nossa Política de Privacidade.

P: Acho que outra pessoa tem acesso à minha conta. E agora?

R: Conte-nos em go@goapp.pet! Sua segurança é fundamental para nós. Vamos investigar o que está acontecendo e entrar em contato com você o mais rápido possível. Se você quiser saber mais, consulte nossos Termos e Condições e nossa Política de Privacidade.

Não encontrou a resposta para a sua pergunta? :-( Entre em contato conosco em go@goapp.pet e retornaremos o mais rápido possível com uma resposta!