Perguntas frequentes

Perguntas Frequentes

Conta e Perfil

P: Posso ter mais de uma conta registrada no GoApp em meu aparelho?

R: Sim, mas só é possível logar com uma conta por vez no GoApp. Você receberá notificações relativas somente à conta logada.

P: Esqueci minha senha. E agora?

R: Não tem problema! Basta clicar em ‘Esqueci minha senha’ na página de login e inserir seu endereço de email registrado no GoApp. Te enviaremos um email com instruções para que você escolha sua nova senha.

P: O GoApp tem acesso à minha localização? Esta informação é compartilhada com terceiros?

R: Para permitir o funcionamento adequado do GoApp, precisamos que os usuários incluam a localização de sua preferência ou permitam que o GoApp acesse sua localização atual. A sua experiência dentro do GoApp funciona de acordo com a localização escolhida. Só é possível ver o que está disponível perto de você se uma localização for escolhida.

Com base na sua localização de preferência, podemos ajudá-lo a se conectar com (i) pet shops locais (e visualizar e comprar os produtos disponíveis perto de você), (ii) passeadores de cachorro e pet sitters próximos e (iii) outros usuários ou pets para adoção nas proximidades. Em nenhuma circunstância compartilhamos suas informações pessoais com terceiros, incluindo a localização exata sua ou do seu animal de estimação.

P: Posso ter mais de um animal cadastrado em minha conta?

R: Sim, você pode ter mais de um animal cadastrado em sua conta. Para cadastrar um novo pet, basta seguir o passo a passo (Menu lateral > Meus pets > Adicionar um novo pet) e completar as informações do bichinho. Todos os animais cadastrados estão vinculados a um perfil de usuário.

P: Quais os tipos de cadastro de animal que o GoApp possui?

R: O GoApp permite que usuários cadastrem pets em quatro categorias:

1. Animais disponíveis para adoção;
2. Animais de estimação que já possuem um lar e estão perdidos (ou que aparentam estar perdidos) e foram encontrados;
3. Animais de estimação que já possuem um lar e estão perdidos (ou que aparentam estar perdidos) e ainda não foram encontrados;
4. Animais de estimação que já possuem um lar.

P: Como posso pesquisar animais na Comunidade Go?

R: No GoApp, você pode realizar buscas de três formas:

1. Campo de busca: use o campo de busca localizado na parte superior do seu feed de Comunidade, digite um termo de busca (o nome de um animal de estimação, o nome de um proprietário que tenha conta registrada na Go, um tipo ou raça de animal) e clique em "Buscar".
2. Filtragem: use o sistema de filtragem de busca, que irá direcionar os resultados especificamente para o tipo de animal que você está procurando (status, tipo, raça, gênero, idade e/ou porte) e mostrá-los por relevância e localização. Basta clicar no botão de filtragem localizado na parte superior do seu feed de Comunidade, escolher suas preferências e clicar em "Buscar";
3. GoMap: visualize os pets cadastrados em nossa plataforma no GoMap. Basta clicar no botão "Visualizar no mapa" localizado na parte superior do seu feed de Comunidade.

P: Como posso editar meu perfil de usuário? E a minha foto de perfil?

R: Acesse o menu lateral e clique no botão "Editar meu perfil" localizado na parte superior do menu. Lá você pode alterar suas informações pessoais e adicionar ou atualizar sua foto de perfil.

P: Quantas fotos de perfil posso adicionar ao meu usuário?

R: Você pode adicionar uma (1) foto de perfil ao seu perfil de usuário e uma (1) foto de perfil em cada um dos perfis dos seus pets.

Meu Calendário Pet

P: Como adiciono lembretes e eventos ao Meu Calendário Pet?

R: Você pode clicar no botão azul "+" localizado em sua página inicial ou clicar no seu menu lateral > Calendário > botão "+" no canto superior direito do seu Calendário. Na página "Adicionar evento", você deve preencher as informações (título do evento, local, horário, selecionar a quais animais de estimação o evento está relacionado, selecionar tags e adicionar observações) e clicar no botão "Salvar". O evento será exibido no seu Calendário Pet e na sua página inicial (se for um dos próximos eventos do seu calendário).

P: Quais eventos posso adicionar ao Meu Calendário Pet?

R: Você pode adicionar lembretes relacionados aos medicamentos do seu pet (como vermífugos e antipulgas), vacinas, consultas veterinárias e informações gerais de saúde do seu animal. Criamos o Calendário Pet pensando em nossas dificuldades como donos de pet - sabemos que é difícil manter o controle de todas as informações de saúde do seu bichinho. Queremos facilitar a vida dos donos de pet como a gente!

 

 

Goshop & Pet Shops

P: Como funciona o GoShop?

R: Depois de selecionar sua localização, os botões do GoShop serão exibidos em sua página inicial se o GoShop estiver disponível na sua região. Através do GoShop, você poderá ver quais produtos estão disponíveis nos pet shops próximos, comprá-los através da nossa plataforma e receber a entrega na sua casa no mesmo dia. Nosso objetivo principal é tornar a vida mais fácil para os donos de pet, permitindo que você faça compras sem sair do lado do seu bichinho.

P: Como comprar produtos pet no GoShop?

R: Depois de selecionar sua localização, clique nos botões "Compre perto de você" na sua página inicial. Adicione os produtos ao seu carrinho de compras, efetue o checkout e confirme em qual endereço o pedido deve ser entregue.

P: Como funciona o pagamento?

R: Para concluir seu pedido, você deve selecionar o método de pagamento (boleto, transferência bancária ou cartão de crédito) e preencher suas informações de pagamento. O pagamento acontece através de um gateway de pagamento de terceiros para garantir a sua segurança. O GoApp não armazena suas informações de pagamento. Se você quiser saber mais sobre nosso sistema de pagamento, consulte nossos Termos e Condições e nossa Política de Privacidade.

P: Como funciona a entrega?

R: Após o checkout, você receberá um e-mail com o resumo do seu pedido e seu recibo. Nossos pet shops parceiros localizados em sua região serão ativados e um deles preparará os produtos para atender seu pedido. Buscamos sempre viabilizar a entrega no mesmo dia para pedidos pagos e aprovados até às 14h.

Porém, isso nem sempre é possível. Muitas vezes a oferta local de produtos e a disponibilidade de provedores logísticos na sua região impede que a garanta a entrega grátis no mesmo dia.

Em caso de dúvidas ou de urgência, pedimos que você contate nosso time para podermos confirmar a disponibilidade de entrega grátis no mesmo dia para sua região e para o produto desejado.

Para pedidos recebidos ou cujo pagamento somente seja processado após esse horário, nos comprometemos a realizar a entrega até o final do horário comercial do dia seguinte ao recebimento e aprovação de pagamento.

Se você tiver algum problema ou precisar de ajuda durante qualquer etapa do processo, não hesite em nos contatar e ficaremos felizes em ajudar :-)

P: Onde o GoShop está disponível?

R: Operamos em diversas cidades do Brasil. Fique ligado nas nossas novidades cadastrando-se na nossa newsletter!

Segurança

P: Encontrei conteúdo impróprio no GoApp. O que devo fazer?

R: Se você vir ou receber qualquer conteúdo que viole os padrões da Comunidade GoApp, informe-nos em go@goapp.pet. Nosso objetivo é garantir que todos os usuários tenham um ambiente seguro e divertido no GoApp. Se você quiser saber mais, consulte nossos Termos e Condições e nossa Política de Privacidade.

P: Acho que outra pessoa tem acesso à minha conta. E agora?

R: Conte-nos em go@goapp.pet! Sua segurança é fundamental para nós. Vamos investigar o que está acontecendo e entrar em contato com você o mais rápido possível. Se você quiser saber mais, consulte nossos Termos e Condições e nossa Política de Privacidade.

Não encontrou a resposta para a sua pergunta? :-( Entre em contato conosco em go@goapp.pet e retornaremos o mais rápido possível com uma resposta!