Perguntas frequentes

Dúvidas sobre a GoApp.pet? Abaixo, respondemos algumas perguntas frequentes de clientes!


P: Como faço para virar cliente #GoEmCasa? Quais benefícios eu tenho?

R: Ao se tornar cliente #GoEmCasa, você garante uma série de benefícios:

  • 10% de desconto em todos os pedidos
  • Cashback progressivo de até 10% em todas as compras
  • Entrega grátis e no mesmo dia! Ou por agendamento, caso preferível
  • Você sempre paga o melhor preço (cobrimos o preço da concorrência)
  • Atendimento especializado e personalizado com a nossa equipe de veterinários e comportamentalistas
  • Nada de taxas ou compromissos: você cancela quando quiser!

Você confere aqui todos os benefícios de ser cliente #GoEmCasa. Para se cadastrar como cliente #GoEmCasa, basta preencher nosso formulário ou entrar em contato com nossos consultores de vendas.


P: Após fazer o cadastro para me tornar cliente #GoEmCasa, já posso comprar com os 10% de desconto e todos os benefícios?

R: Após se cadastrar, aguarde a aprovação do seu cadastro. Você será notificado pela nossa equipe de vendas. Depois, é só aproveitar os benefícios de ser #GoEmCasa!


P: O frete é grátis mesmo? A entrega é mesmo feita no mesmo dia?

R: Sim e sim! Todos os pedidos efetuados até às 14h são entregues no mesmo dia, com exceção de pedidos realizados em cidades que ainda não façam parte da nossa rede: neste caso, precisamos mapear a região antes de viabilizar a entrega - o que pode demorar mais do que somente 1 dia útil. Pedidos realizados depois das 14h serão entregues no próximo dia. Em todo o caso, nossa equipe de atendimento está à disposição para atualizações sobre o seu pedido e orientações de entrega.


P: Como eu acompanho a entrega do meu pedido realizado pela GoApp?

R: Primeiramente, você precisa ter realizado o login da sua conta da GoApp. Acessando a aba “Minha Conta”, você tem acesso aos seus pedidos concluídos e em andamento. Você pode clicar em cada pedido para obter mais informações e solicitar atualizações do pedido via SMS ou e-mail. Assim, nós avisamos quando o seu pedido estiver a caminho do seu endereço. Ou, se preferir, é só consultar nossa equipe de atendimento pelo WhatsApp e solicitar informações - nós te atendemos na hora!


P: A GoApp possui alguma loja física ou estoque?

R: Somos uma rede de pet shops com mais de 500 pet shops parceiros e fornecedores em todo o Brasil. A nossa tecnologia mapeia os produtos pet na região de cada cliente e, assim, viabilizamos tudo o que a nossa comunidade precisa para seus pets já com entrega grátis no mesmo dia em +100 cidades. Por isso, não temos estoque ou loja física, apenas o nosso Dog Park & Café na Rua Harmonia 234, em São Paulo. Vamos amar te receber para tomarmos um café ou cervejinha (também tem petisco para os bichinhos, óbvio!).


P: A GoApp.pet oferece serviços de hotelzinho, dog walker ou banho e tosa?

R: Por enquanto não oferecemos esses serviços.


P: Encontrei um preço menor do que o da loja da GoApp. Como peço para vocês cobrirem o preço?

R: Além de ofertas exclusivas, nós garantimos sempre o melhor preço! Se encontrou algum produto na concorrência que está mais barato do que na loja da GoApp, entre em contato com os nossos consultores de vendas, mostre o link ou comprovação do preço do produto e, então, a gente cobre o preço para você. Simples assim!


P: Como eu aplico vouchers ou cupons de desconto no meu pedido?

R: Na etapa de conferência do seu pedido no carrinho, existe a aba “Cartão presente ou código de desconto”. Ali, você insere o código do cupom ou voucher e pronto: o desconto já é aplicado no valor da sua compra. Se você tiver qualquer dificuldade ou dúvida, contate a nossa equipe de atendimento pelo WhatsApp que te ajudamos a aplicar seus descontos no seu carrinho, ok?


P: Quais cidades vocês atendem?

R: Você pode conferir aqui todas as cidades em que já estamos atendendo: são mais de 100 cidades em mais de 20 estados pelo Brasil.


P: A GoApp ainda não atende na minha cidade. Posso entrar em contato solicitando o atendimento?

R: Claro que sim! Caso ainda não atendamos na sua cidade e você queira se tornar cliente, basta contatar a nossa equipe de atendimento pelo WhatsApp e solicitar a nossa presença em sua cidade: vamos agilizar o máximo possível para conseguirmos te atender, combinado?


P: Qual é o horário de funcionamento?

R: Você pode realizar a sua compra a qualquer dia, em qualquer horário! Todos os pedidos realizados até às 14h serão entregues no mesmo dia, e nosso atendimento pelo WhatsApp está disponível das 8h às 19h de segunda-feira à sábado.


P: Gostaria de trocar produtos que comprei. O que eu faço?

R: Para conferir nossa política de devolução e troca, clique aqui. 


P: Meu pedido veio errado. O que eu faço?

R: Sentimos muito e nos responsabilizamos por quaisquer erros ou problemas na entrega do seu pedido. Caso isso aconteça, basta contatar a nossa equipe de atendimento pelo WhatsApp e explicar o ocorrido. Leia mais detalhes sobre isso clicando aqui. Vamos resolver o problema para você!


Não encontrou a resposta para a sua pergunta? :-( Entre em contato conosco em go@goapp.pet e retornaremos o mais rápido possível com uma resposta!