Política de devolução e troca

Informações gerais

Nossa política de devolução e troca a seguir é válida apenas para compras realizadas através das Plataformas Digitais “GoApp.pet”, quais sejam, o aplicativo disponível para telefones móveis e o site (“GoApp.pet”). As informações a seguir não se aplicam para quaisquer compras realizadas em lojas físicas de parceiros comerciais ou por terceiros não autorizados.

Procedimento

Toda solicitação de desistência da compra ou devolução, bem como registro de avaria, divergência ou defeito, deve ser realizada diretamente através de nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (“SAC”) por meio do e-mail “sac@goapp.pet”.

O envio de produtos para a GoApp.pet deve ser realizado conforme orientado pela nossa equipe de atendimento ao consumidor. O cliente deve recusar o recebimento do pedido caso a embalagem esteja aberta ou danificada. Caso isso não ocorra, nossa equipe de atendimento ao consumidor poderá recusar a aceitação de uma solicitação de troca ou devolução.

A troca de produtos ocorrerá apenas em caso de defeito de fabricação ou avaria no transporte e apenas se houver disponibilidade em estoque. Somente será realizada a troca por itens de mesmo modelo, padrão, peso e cadastro daquele que foi comprado.

Arrependimento e desistência

Caso você se arrependa da compra realizada antes da entrega do pedido você deverá recusar o recebimento da mercadoria no ato da entrega e, imediatamente, entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao consumidor via SAC para iniciar o processo de estorno do valor pago. O valor pago será integralmente estornado, sem custo adicional, assim que a encomenda retornar ao pet shop de origem.

Caso o cliente se arrependa da compra realizada após o recebimento do pedido, o registro de desistência deverá ser realizado junto ao SAC em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. As despesas de retorno do produto ao pet shop de origem correrão por conta da GoApp.pet. O cliente deverá agendar, via SAC, dia e hora para que o pedido seja recolhido. O local de recolhimento do pedido deverá ser o mesmo do endereço de entrega, variando somente nos casos expressamente dispostos pela nossa equipe de atendimento ao consumidor.

Por fim, o pedido deverá ser enviado embrulhado na embalagem original, com a cópia da nota fiscal correspondente, sem indícios de uso e sem violação do lacre original/etiqueta, se houver. A autorização de cancelamento da compra será confirmada em até 5 (cinco) dias úteis após análise do produto recebido.

Avaria ou divergência no pedido

O registro de avaria ou divergência encontrada nos produtos comprados através do GoApp.pet deve ser realizado via SAC em até 7 (sete) dias corridos após recebimento do produto. As despesas de retorno do produto ao pet shop de origem correrão por conta da GoApp.pet. O cliente deverá agendar, via SAC, dia e hora para que o pedido seja recolhido. O local de recolhimento do pedido deverá ser o mesmo do endereço de entrega, variando somente nos casos expressamente dispostos pela equipe de atendimento ao consumidor.

O pedido deve ser enviado embrulhado na embalagem original, com a cópia da Nota Fiscal, sem indícios de uso e sem violação do lacre original/etiqueta, se houver, seguindo as instruções passadas pela nossa equipe de atendimento ao consumidor. Caso o produto comprado não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá optar pelo cancelamento da compra.

Defeito

O registro de defeito de produtos comprados através do GoApp.pet deve ser realizado via SAC em até 90 (noventa) dias corridos após recebimento do pedido. 

As despesas de retorno do produto ao pet shop de origem correrão por conta da GoApp.pet. O cliente deverá agendar, via SAC, dia e hora para que o pedido seja recolhido. O local de recolhimento do pedido deverá ser o mesmo do endereço de entrega, variando somente nos casos expressamente dispostos pela equipe de atendimento ao consumidor.

O pedido deve ser enviado embrulhado na embalagem original, com a cópia da nota fiscal correspondente, sem indícios de uso e sem violação do lacre original/etiqueta, se houver. 

Caso o produto comprado não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá optar pela devolução do valor da compra.

Reembolso e estorno

  • Pagamento com cartão de crédito: O estorno será realizado em até 10 (dez) dias úteis a contar da data de pagamento. O valor poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de vencimento do cartão. Este prazo é um procedimento interno do banco, advindo do contrato entre a operadora e o consumidor.
  • Pagamento com boleto bancário: O reembolso será realizado na conta corrente indicada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis a contar da data de pagamento.
  • Promocionais “compre, pague e ganhe” e “brindes”: Por impedimentos fiscais, em caso de desistência de um ou mais dos produtos do pedido participante de tais políticas promocionais discricionárias da GoApp.pet, o pedido correspondente deve ser devolvido por completo.